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春秋航空拒载艾滋患者不仁不智

作者: 艾查网 更新时间: 2020年04月28日 19:53:55 游览量: 71

简述:

春秋航空拒载艾滋患者不仁不智 南方日报 向杰 2014-08-20 09:13:11 原标题: 春秋航空拒载艾滋患者不仁不智 乘客应该也必须通过一场法律诉讼来维护自身的权益,同时为这个群体争取正当

春秋航空拒载艾滋患者不仁不智

南方日报

向杰

2014-08-20 09:13:11

原标题: 春秋航空拒载艾滋患者不仁不智

  乘客应该也必须通过一场法律诉讼来维护自身的权益,同时为这个群体争取正当的社会权益,免遭歧视和侮辱。

  据媒体报道,因春秋航空公司拒绝承运艾滋感染者,三位原定从沈阳仙桃机场出发的乘客近日将该公司及其下属沈阳营业部告上法庭,要求春秋航空公开道歉并赔偿损失,沈阳市东陵区法院目前已受理此案。

  笔者注意到一个细节,即这三位乘客是在登机时间充裕的情况下,主动告知春秋航空公司的工作人员,他们中有人是艾滋感染者。但显然,他们的“主动”换来了自己的“被动”——该公司机场工作人员在向春航上海总部请示后,拒绝承运艾滋感染者。在协商无果的情况下,强行删除了三位乘客的机票信息。最终,他们无法办理该航班的登机手续,未能按时搭乘飞机,只能改乘火车。

  依笔者之见,无论春秋航空给出了怎样的辩解,可以肯定的是,其做法无疑是非常无知和粗暴的。很难想象,在国家层面进行了多年的艾滋病相关知识的宣传之后,春秋航空上至高层下至普通员工还犹如畏惧蛇蝎一般,畏惧在日常情况下并不会发生的艾滋病毒传染,这表明这家航空公司在此方面的认识落后于一般社会人,由此消费者不难推知该公司整体管理水平和素质不高,从某种程度上证明了其自身“廉价航空公司”定位的“廉价”所在。

  反观国际上比较成功的“廉航”,除了因成本控制原因导致的餐饮、行李等服务环节缩水和需花钱购买外,其软性服务的品质并未明显降低,反而可能更人性化以获得顾客的认可。但春秋航空在此事上的系列做法,显得相当不专业。即使公司高层方面不具备艾滋病相关知识,在时间充裕的情况下,完全可以多打几个电话,咨询下医生或相关专业人士,很容易获得正确处理办法,所以说,这就是不负责任、不仁的表现。同时,笔者认为,此事还隐含着一个社会行为上的恶果,即对于“坦诚善意”,春秋航空方面的情商为“0”,用冰冷粗暴对待这样的人,就是变相鼓励人们在明知自己有可能传染别人的情况下,隐瞒事实,造成更大的安全风险,对于整个社会,貌似保护大家安全,实则南辕北辙,错误的方式导致错误的方向,实为不智。

  这三位乘客的行为无可指责,他们的心里也是非常坦然的,敢于提醒航空公司,在笔者看来值得嘉赏,同时他们也期望获得春秋航空的平等和理性对待。悲催的是,他们真的高估了这家公司,应该也必须通过一场法律诉讼来维护自身的权益,同时为这个群体争取正当的社会权益,免遭歧视和侮辱。笔者相信,此事可以迫使一些此前还模棱两可的行业规定细化下来,这或许是这件事的正面意义所在。此外,它还有个提醒作用——那些还在“沉睡”或者“假装摸石头”的人,大家都已经醒了,正在河对岸看着你呢,你也老实过来吧。

  不过,笔者还有一点不明白,为什么之前传染病患者的界定和尺度把控要各航空公司自行掌握?对每个人的尊重难道不值得把工作做得细一点?有一点超前设计和预案的意识,也会避免类似已经成为“国际新闻”的状况发生。都吃过那么多堑了,可长点儿心吧。

  向杰 鞭辟 向 里

文章链接:http://www.gszyldy.com/xinwen/6052.html

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